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    第二章 练习题

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    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

    • A、三分之一
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    • C、二分之一
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    产品价值的基本属性是（）

    • A、产品质量
    • B、产品数量
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    关系营销的层次中，最高级的关系是（）

    • A、基本型关系
    • B、责任型关系
    • C、伙伴型关系
    • D、主动型关系

    简述顾客让渡价值的提升策略。

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